Los cambios aplican para 60 días a partir que es generada la factura. Es Obligatorio para los clientes presentar la factura impresa al momento de presentarse en la tienda para un cambio de producto comprado en www.planetasport.com.co En caso de que un cliente extravió la factura la puede solicitar a nuestra línea de atención Números: 305 2163327 – (601) 742 13 41 en horario de lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm. Los cambios solamente se hacen por producto, no se devuelve dinero. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaque original. Los cambios solamente aplican en tiendas planeta sport. No se hacen devoluciones parciales ni totales de dinero.
Los cambios de compras en la pagina web www.planetasport.com.co se pueden realizar en tiendas físicas planeta sport o por medio de transportadora dirigido a la bodega principal (los valores de envíos son asumidos en la totalidad por el comprador)

Planeta Sport ha realizado su mayor esfuerzo para que los colores de los productos que se ven en las fotos sean lo más cercanos posible a la realidad. Sin embargo, el color de los productos puede cambiar o variar por factores como la luz, el contraste, la calidad del monitor del computador en el que se visualizan, entre otros. Planeta Sport NO garantiza que los colores que se visualizan en el Portal correspondan exactamente a los de la realidad de los Productos. Los Productos en promoción pueden presentar anomalías o cambios leves en su presentación.

TALLA

El Cliente al momento de seleccionar un producto deberá escoger y seleccionar la talla de este en la página. El Cliente declara entender y aceptar que la talla indicada en los productos y en la caja de empaque de estos, puede variar y diferir con la que normalmente el Cliente usa en Colombia, dado que el fabricante utiliza sus propias tallas y muchas veces las mismas se encuentran de acuerdo con la costumbre internacional del país de origen del fabricante o productor. Es importante advertir que tratándose de calzado pueden variar las tallas dependiendo si se trata de zapatos, sandalias, botas o tenis deportivos, como también el tipo de medias que se utilicen con los mismos. Es responsabilidad del Cliente revisar muy bien las indicaciones informadas en la página y en caso de alguna duda puede solicitar la información que considere necesaria a través del área de servicio al Cliente de Planeta Sport. El cambio del producto por una talla diferente será procedente en tienda física Planeta Sport o via servicio al cliente.

OTROS

Exija y conserve su factura, esta será solicitada en cualquiera de los procesos de cambio o garantías, permitiendo que el proceso sea ágil y preciso.
Serán aceptados los cambios por talla, referencia, o producto defectuoso hasta 60 días calendario después de efectuada la compra.
Por ningún concepto se harán devoluciones de dinero, parciales ni totales.

Que los artículos no hayan sido usados - No deben presentar ninguna alteración en estructura o funcionalidad del artículo en cuestión - Presentar el producto en perfecto estado, con las etiquetas originales y como fue entregado al momento de la compra. - Se recibirán reclamaciones por garantía hasta 60 días calendario a partir de la fecha de la compra

Los artículos se deben presentar en buenas condiciones de limpieza para su debida manipulación. - No se recibirán para proceso de garantía los artículos que presenten daños por agentes externos que causen un deterioro anormal al producto. - No se aceptan garantías por los siguientes motivos: • Daños causados por mal uso. • Por descuido al no seguir las instrucciones de lavado y cuidado • La exposición a temperaturas extremas, exposición a la luz directa, contacto con disolventes ácidos, daños o manipulación de un tercero, abrasión, desgaste normal, por uso del artículo bajo condiciones extremas o inadecuadas. - El departamento técnico de garantías de cada marca debe tomar 15 días hábiles para realizar el respectivo análisis del caso y determinar si el artículo es reparado sin afectar la idoneidad del mismo o se hace el respectivo cambio por uno nuevo.

Lavado a máquina en agua fría - Secar sobre una superficie horizontal - Planchar a temperatura mediana si es necesario - No restregar - No usar blanqueador - No lavar en seco

Elimine la suciedad con un cepillo de cerdas suaves, utilice crema incolora para no alterar el color original del zapato - Aplique un spray que impermeabilice la piel y que la proteja de la humedad y el polvo - Si por el uso empieza a perder color, utilice un cepillo de cerdas naturales o una tela de algodón.

Entendemos por defectos de calidad las deficiencias en las propiedades del artículo, las cuales afectan negativamente la apariencia y/o funcionalidad del mismo. Pueden ser ocasionados por irregularidades en la calidad de los materiales o errores en la fabricación, mas no por uso inadecuado o desgaste normal. Todos los productos que se adquieran por la página www.planetasport.com.co , cuentan con 60 días calendario para efectos de cambio o garantía. El departamento de control de calidad de Planeta Sport inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reemplazara con previa autorización por parte del departamento, el tiempo de respuesta para garantías es de 15 días hábiles a partir de la recepción del producto. Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto original sin el reembolso de dinero.

Lea detenidamente estas condiciones de entrega (Condiciones de Entrega) antes de realizar pedidos de productos en la tienda online de planeta sport.
PLANETA SPORT
Su parte contratante es planeta sport (fabega s.a.s). Empresa legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT. # 830071139 - 1 y con Matricula Mercantil No. 01012993 de la Cámara de Comercio de Bogotá, domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., en la av. calle 12 # 79 a 25 parque industrial villa Alsacia, bodega 14 portería 2.

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Los productos suministrados seguirán siendo propiedad de Planeta Sport hasta que usted haya pagado íntegramente todos los importes debidos en virtud de cualquier contrato que tenga con nosotros. Usted no podrá vender, disponer o agravar los productos antes de adquirir la propiedad de los mismos.

Se aplicará al contrato el derecho colombiano.

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Entregas gratuitas a nivel nacional por compras superiores a $350.000, el plazo de entrega podrá variar de acuerdo a la zona de envío y fechas especiales.
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En ocasiones es posible que se presente falta de existencias de algunas productos listados en nuestra página web; para estos casos, se brindará a través de servicio al cliente las opciones pertinentes que se consideren y si dado el caso no sea aceptado el cambio por alguna otra referencia o talla que si cuente con disponibilidad, será procedente el reembolso de dinero. Para realizar el reembolso será dispondrá de 5 días hábiles una vez sea recibida la información bancaría.

En casos donde el comprador desee realizar el uso del derecho de retracto, se deberá informar al comercio dentro los 5 días calendario después de recibido el producto, el cliente asume los costos de envío a las oficinas principales de la compañía. Una vez recibida la mercancía se procederá a realizar la validación y se brindará respuesta por medio de nuestros canales de whatsapp, email o vía telefónica, según se consideré mas pertinente. El tiempo de devolución en casos procedentes es de 27 días hábiles.

Aclaración: para casos específicos en el que el paso se halla realizado por medio de mercadopago (baloto, efecty, mercadopago, tarjeta crédito diners) se procederá a realizar el reembolso a la cuenta de mercado pago, si el comprador no tiene con una cuenta activa deberá realizar la activación por medio del email con el cual realizó el pago.